“钱回来了，心也踏实了”：省人行家属院物业“顽疾”整治赢得业主认可

“以前小区广告费、停车费去向成谜，公示栏常年‘开天窗’，垃圾遍地、电动车乱堆，住得闹心；现在环境清爽，十多万公共收益全进了专户，每一笔账都晒在阳光下，咱业主的心总算踏实了！”谈及小区发生的变化，武都路省人行家属院的王阿姨难掩笑意。

物业账目不清、公共收益“截留”、管理服务缺位……这些看似琐碎的“小事”，实则是压在居民心头的“大石”。今年以来，城关区住建局联合街道社区，聚焦省人行武都路、静宁路两处家属院，针对甘肃金航物业的服务短板，以“刀刃向内”的决心开展物业领域专项整治，用整改成效回应群众关切，让这两处老楼院焕发新生。

直击痛点：三大顽疾久拖不决

“住了十几年，从来不知道小区的广告费、停车费去哪了。”居民赵先生的话道出了大家的心声。前期，区住建局通过日常巡查和梳理投诉发现，两处家属院长期存在多重乱象。

公示“躲猫猫”，武都路家属院“五公开”落实不到位，公共收益收支笼统模糊，维修资金和便民电话等关键信息空白，业主想查无处查、想问无人答。环境“脏乱差”，静宁路家属院管理缺位，保洁流于形式，垃圾散落、非机动车乱停乱放，单元口被堵，道路脏乱，居民出行步步揪心。资金“私留存”，小区广告、停车费等经营性收入长期滞留在物业个人账户，未按规定入专户。经核查，两处家属院累计滞留公共收益107022.4元，其中武都路4万余元、静宁路6万余元。

“这是全体业主的钱，凭啥进私人腰包？”业主们愤愤不平，却一度投诉无门。

重拳整治：对账销号不留死角

找准两家属院物业存在的问题后，区住建局联合社区果断“亮剑”。通过约谈督办物业企业，不留情面地列出问题清单、明确整改时限，督促逐项销号。从公示栏的规范设置，到保洁员的排班定责；从非机动车位的划线分区，到公共收益专户的开通——每一项整改都明确责任人和完成时限，一把尺子量到底。经过多轮督导检查，所有乱象全部清零，两处家属院迎来“脱胎换骨”的变化。

焕然一新：账目透明民心归位

如今走进武都路家属院，崭新的公示栏立在入口最显眼处，服务标准、维修资金、便民电话及月度公共收益明细一目了然。王阿姨指着公示栏说：“这个月广告费多少、停车费多少，写得明明白白，这才是给业主看的账！”

静宁路家属院同样旧貌换新颜：楼道积存垃圾清运完毕，新划的非机动车停放区让车辆整齐列队，院内路面干净整洁，回家的路宽敞亮堂。

最让业主们安心的是，那十余万元长期“流落在外”的公共收益，已全额划转至专用账户。这笔属于全体业主的“家底”终于回归，资金流向从此有迹可循。“钱回来了，心里这块石头总算落地了！”业主们感慨道。

长效常治：由点及面巩固成效

整治不能“一阵风”。城关区住建局相关负责人表示，下一步将建立常态化督导机制，紧盯公共收益归集、收支、公示全流程，采取“四不两直”方式持续跟踪，严防问题反弹。同时，将此次整治经验向全区推广，以精细化、规范化治理回应群众期盼，真正将“民生清单”转化为居民的“幸福账单”。