宁卧庄社区：暖心代办纾民困 明晰权责优服务

近日，渭源路街道宁卧庄社区常态化开展居民社保补贴咨询受理工作，用心用情解决居民生活保障难题。

工作开展期间，社区工作人员坚持便民服务原则，主动向来访居民细致解读社保补贴申报条件、办理流程、所需材料及政策细则，耐心核对居民个人信息、收入情况、社保缴纳记录等关键资料，依规完成登记、初审与上报工作，全力协助符合条件的居民顺利申领补贴，将民生福利落到实处。

在服务过程中，针对部分居民因补贴审核结果、发放进度等问题产生的诉求，社区进一步厘清基层服务权责。明确社区作为基层服务纽带，并非所有居民投诉事项均可全权解决。对于超出社区职能权限、涉及上级部门审核裁定、政策硬性规定的争议问题，社区无直接决策、裁定和处置权限，仅能立足本职，充分发挥桥梁纽带作用，积极对接相关职能部门，为居民做好问题沟通、情况反馈、矛盾劝导和政策解释工作。

今后，宁卧庄社区将持续优化社保惠民服务流程，持续做好政策普及与答疑工作。同时持续明晰服务边界，依规履职、精准服务，既全力为群众排忧解难，也积极引导居民理性看待政务事项办理流程，切实提升辖区民生服务质效与群众满意度。