网格“哨声”响 民生“急事”消 城关区这些社区把居民的“烦心事”办成了“舒心事”

民生无小事，枝叶总关情。连日来，城关区多个社区依托网格化治理体系，紧盯群众身边的“脚下隐患”“管网渗漏”“突发停水”等急难愁盼问题，无论是网格员主动巡查发现，还是居民反映诉求，均快速响应、多方联动、高效处置，用实际行动践行“民有所呼、我有所应”的服务承诺，筑牢基层民生安全防线。

郑家台社区：“巡”出来的踏实

东方红广场是辖区居民日常休闲健身的重要场所，人流量大、使用频率高。前不久，皋兰路街道郑家台社区网格员在日常巡查中发现，广场部分区域地面砖块出现松动、碎裂、缺失，不仅影响市容环境，更对过往群众尤其是老年人、儿童的出行安全构成隐患。

隐患浮出，社区行动。郑家台社区第一时间协调组织工作人员进场作业，对广场地面展开集中修补。施工中严把两道关：一是材料关，更换的新砖规格、色泽与原铺装保持一致，杜绝“打补丁”式修补；二是工艺关，对松动砖块逐一撬起重新铺设垫层、填补沙灰，对碎裂缺失部位切割清理后换新，对局部沉降区域重新找平夯实。每处修补完成后，社区工作人员现场踩踏检验，确认无空鼓、无松动、平整牢固。

如今，广场上那些坑坑洼洼、容易绊脚的地方全部恢复平整。居民们再也不用“走猫步”绕开破损砖块，晨练的大爷大妈直夸社区办事效率高。这次修补行动不仅让广场恢复了“颜值”，更让群众出行安全有了保障。下一步，郑家台社区将持续发挥网格化管理“探头”作用，对公共区域路面、井盖、护栏等市政设施实行定期巡查、动态监测，坚持发现问题不过夜、处置隐患不拖延。

王家庄社区：“磨”出来的舒心

同样在皋兰路街道，王家庄社区网格员岳金花用一次次入户沟通，叩开了居民的心门。

前不久，张家园58号101室住户杜女士向岳金花反映，家中墙皮受潮脱落、地板持续返潮发霉。岳金花立即赶到现场，蹲在地上仔细查看返潮区域，又联系物业维修人员一同排查。检查发现，问题比想象中严重——该单元下水管道建于上世纪80年代，锈蚀破损严重，污水无法排入市政管网，全部倒灌进了地沟。物业维修人员表示：“再不维修，整栋楼的楼体安全和居民健康都会受到影响。”

然而，物业没有专业维修人员，需请专业施工队进场，改造报价5000元。这栋楼没有维修资金，费用只能由18户居民共同分摊，每户278元。收这笔钱并不容易——有的觉得事不关己，有的嫌麻烦，有的坚决不愿掏钱。“我家没返潮，凭啥要我出钱？”住在楼上的李师傅一开始态度明确。岳金花没有争辩，而是坐下来慢慢给他算了一笔账：“李师傅，污水现在全堵在地沟里，再不处理，整栋楼的地基都会受影响，到时候不是278元能解决的问题了。咱现在摊一点钱，买的是整栋楼的安全，也是您自家的安心。”

一趟趟上门、一遍遍解释，她的耐心打动了原本不理解的住户。经过多轮协调，费用终于全部收齐。施工队随即进场，破损管道全部维修完毕，污水倒灌问题彻底解决。

网格不大，责任不小。岳金花用最朴素的坚守，让“有事找网格员”这句话真正落到了实处。

禄家巷社区：“商”出来的共识

如果说日常巡查解决的是“看得见”的问题，那么禄家巷社区的这场“硬仗”，考验的则是面对复杂矛盾时的协调能力。

不久前，禄家巷社区接到火车站西路509号单元居民紧急反映：楼栋下水主管道破损渗漏，污水长期浸泡地下管线，不仅严重影响日常生活，还对楼栋管线及地基安全造成隐患。社区坚持接诉即办，社区书记第一时间安排网格员赶赴现场核查，同步协调兰房物业维修人员实地勘查、测算维修费用。

经核实，该楼院无住宅专项维修资金，维修费用需由全体业主共同分摊。前期费用筹集阶段，部分业主对分摊方案存在疑虑，维修工作一度停滞。为了化解矛盾、消除隐患，网格员利用晚间和周末居民在家的时段逐户走访，耐心倾听诉求与顾虑，细致讲解政策，反复说明管道持续渗漏可能引发的安全风险。对居民提出的各类疑问逐一记录、逐条回应，确保件件有答复、事事有着落。

随后，社区组织物业、居民代表召开现场协调会。物业技术人员现场展示管道破损实况影像，详细讲解施工方案，针对居民关心的工期、费用分摊、维修质保等问题逐一答疑解惑。社区工作人员引导居民换位思考、共担责任，立足楼栋整体安全长远考虑，推动全体业主就维修事宜达成一致。

8月1日，施工队伍正式进场作业，顺利完成破损污水主管道整体更换，管道渗漏问题得到根治。

曹家厅社区：“抢”出来的速度

既有持续数日、反复协调的“攻坚战”，也有争分夺秒、从接报到恢复用时仅一小时的“闪电战”。曹家厅社区用一场高效的抢修，诠释了“民有所呼、我有所应”的速度与温度。

近日，曹家厅社区接到贡元巷10号202住户家中突发停水的诉求反馈。接报后，社区第一时间启动民生应急处置机制，楼院长迅速上门走访核实，确认该楼栋为突发停水，且无计划性停水安排。社区随即联动物业、同步上报街道，判定为楼栋供水设备突发故障。工作人员即刻联动物业维修人员、电工赶赴现场排查检修，同时通过居民微信群实时同步处置进度，耐心做好解释安抚工作，有效稳定了居民情绪。

经现场细致排查，精准锁定故障点位——楼栋供水电闸烧毁，导致供水设备停运。维修人员立即开展抢修作业，高效完成损坏配件更换、设备调试。从接诉核实、排查故障、紧急抢修到全面恢复供水，全程仅用时一小时。这次高效处置，充分彰显了社区快速响应、多方联动的工作作风。

网格员多跑一步，居民就少操一份心；社区快办一分，群众就多安一份心。正是这些看似琐碎的“平凡小事”，汇聚成了基层治理最温暖的底色。今后，城关区各社区将持续发挥网格“前哨”作用，常态化排查整治基础设施隐患，畅通居民诉求反馈渠道，以更快的响应、更实的举措、更暖的服务，不断提升辖区居民的获得感与安全感。