紧盯物业乱象 五泉市场监管所靶向约谈辖区31家物业服务企业

近日，城关区市场监督管理局五泉市场监督管理所组织辖区31家物业服务企业召开物业服务规范提升专项行政约谈会。本次约谈直面前期政策宣讲、日常督导及问题提醒后仍未整改到位的经营不规范问题，进一步为物业经营行为划清红线、重申底线，着力破解长期存在的物业服务领域监管难点，全面推动辖区物业服务向规范化、标准化方向稳步迈进。

本次约谈坚持问题导向，聚焦近半年来12315投诉举报平台、12345政务服务热线收到的业主集中反馈问题，结合日常巡查中排查发现的共性乱象，向所有物业企业明确四项刚性管理要求：严格落实明码标价制度，实现收费全透明。各企业必须在小区出入口公示栏、物业服务大厅等业主高频接触的显著位置，全面、真实、清晰地公示物业费、停车费、公摊能耗费、公共区域维修费等全部收费项目，同步标注明确的计价标准与官方收费依据，严禁在公示标价之外额外加价收取未标明的费用，坚决杜绝私设“隐形收费”项目侵害业主合法权益；严守特种设备安全底线，坚决杜绝设备“带病运行”。要求各物业企业严格落实电梯等特种设备的安全管理主体责任，建立健全“日管控、周排查、月整治”的全流程闭环工作机制，逐项完善设备日常维保台账、定期检验记录，对排查发现的安全隐患第一时间整改清零，从源头防范特种设备安全事故发生；规范投诉处置全流程，提升纠纷化解效能。主动对外公示服务承诺与专属投诉对接渠道，建立业主诉求24小时快速响应机制，第一时间妥善化解物业服务领域消费纠纷，全力提升业主投诉处理满意率，避免小矛盾升级为群体性投诉事件；建立长效合规自查机制，从源头减少矛盾发生。要求各企业将经营合规自查纳入日常管理固定流程，常态化排查收费公示、安全管理、服务履约等全环节的漏洞，主动整改不规范问题，把各类矛盾化解在萌芽状态。

参会的31家物业服务企业现场逐一签收了《物业服务合规整改告知书》，明确了整改时限与验收标准，企业负责人均表态将严格落实本次约谈提出的各项要求，第一时间完成全点位自查整改，切实补齐服务短板，提升物业服务质量。

未来，五泉市场监督管理所将持续加大辖区物业服务市场常态化监管力度，通过“日常巡查+重点点位抽查+整改回头看”的三维监管模式，全程跟踪督导本次约谈要求落地见效，对逾期未完成整改、整改不到位的企业将依法依规进行处置，持续净化辖区物业服务市场环境，切实保障广大业主的各项合法权益，全力提升辖区群众的居住满意度与生活获得感。