从“无人管”到“有人清” 民勤街社区化解百余户居民的烦心事

群众的急难愁盼就是基层治理的头等大事。接到居民反馈后，民勤街社区第一时间启动应急处置机制，全体网格员分片包户下沉小区，逐栋逐户走访摸排民情，耐心倾听居民诉求，详细记录大家对环境卫生、安保值守、物业选聘的各类意见。走访过程中，不少老年住户向网格员吐露难处：楼栋垃圾异味熏人，行动不便下楼都难；夜间小区大门无人看管，独居老人出行满心不安；楼道消防通道常年堆放废弃物，一旦起火后果不堪设想。面对居民的焦虑与无助，网格员一边做好情绪安抚，一边同步将小区失管现状、群众迫切诉求上报社区党委，连夜制定多方协调处置方案。

为尽快填补物业服务空白，杜绝小区长期无人管理带来的安全隐患，社区以党建为引领，搭建居民议事协商平台，分批次组织业主代表、楼栋长、党员骨干召开专题协商会。会上，社区网格员客观梳理原物业运营困境，细致解读物业选聘相关政策，充分征集全体业主对心仪物业企业、服务标准、收费规范等意见，全程保障居民话语权。与此同时，社区多方对接辖区合规物业服务企业，实地走访筛选口碑良好、服务务实的嘉颖物业，反复沟通小区基础服务细则、收费适配标准、保洁安保排班等核心事项，在业主、社区、新物业三方之间反复沟通磨合，逐一化解分歧、凝聚共识。

历经多轮入户走访、议事协商、实地对接，本月，新物业正式进驻武都路11—15号国税局小区，全面承接小区物业服务工作。进驻首日，新物业工作人员便全员投入环境整治，集中清运堆积多日的生活垃圾、清理楼道陈年杂物、规整小区杂乱堆放物品；同步恢复门禁24小时值守，对小区消防设施、照明线路逐一排查检修，补齐安全管理短板。看着焕然一新的小区环境，居民们纷纷在业主群、社区网格群点赞致谢，压在心头数月的烦心事终于落地解决。