关于推广应用“家政服务信用信息平台”规范家政行业发展的通知

全区各家政企业、行业各相关单位：

为深入推进家政行业信用体系建设，规范家政服务市场经营秩序，促进行业规范化、高质量发展，国家商务部牵头建设的全国“家政服务信用信息平台”（以下简称“家政信用查”）已全面上线并常态化推广应用。为切实做好我区平台入驻及推广使用工作，引导辖区家政企业合规经营、诚信经营，优化家政服务营商环境，保障消费者合法权益，现将有关事项通知如下：

一、提高思想认识，深刻把握平台建设重要意义

“家政信用查”平台由商务部联合多部门统筹建设，是全国统一、权威规范的家政行业综合性信用信息服务平台。平台立足行业监管、企业发展、民生服务三大核心需求，全面归集家政企业及从业人员信用信息。对企业而言，是展示经营资质、服务信誉、规范管理的公开窗口；对行业而言，是净化市场生态、优胜劣汰、推动行业提质扩容的重要载体。各家政企业要充分认识平台应用的重要性，主动入驻、规范使用，以信用建设赋能企业发展、提升行业整体服务水平。

二、明确核心功能，全面发挥平台监管服务作用

平台整合商务、公安等部门核查信息，归集企业资质、从业人员背景、从业经历、技能培训、服务评价等全维度信用数据，核心功能如下：

（一）企业公开亮信。入驻企业可自主公示营业执照、奖惩记录等经营信息，实现企业经营信息透明化，充分展示合规经营风貌，提升企业市场公信力与竞争力。

（二）从业人员亮码上岗。家政服务员完成平台授权核验后，生成专属信用二维码。消费者可扫码查询从业人员身份信息、技能资质、背景核查结果，实现透明消费、安心聘用。

（三）服务双向追溯评价。平台建立服务评价、信用留存、全程追溯机制，畅通消费者评价反馈渠道，构建守信激励、失信惩戒的行业信用监管体系，持续规范服务行为。

三、规范操作流程，有序开展平台入驻建档工作

辖区各家政企业须严格按照流程完成平台注册认证、人员建档、信息完善等工作，具体操作规范如下：

（一）入驻渠道（二选一）

1.移动端渠道（推荐）：各企业及从业人员可在手机应用商店下载“家政信用查（服务员端）”APP，或在支付宝搜索同名小程序，快速登录办理相关业务，操作便捷、高效灵活。

2.电脑端渠道：登录商务部业务系统统一平台企业端官网（https://ecomp.mofcom.gov.cn/），点击“申请注册企业登录账号”，按照系统提示逐项填报信息、完成注册。

（二）企业认证流程

一是提交企业资质。完整填报企业名称、经营范围、联系方式等基础信息，上传营业执照、法人身份证正反面等资质材料，确保信息真实、准确、有效。

二是法人身份核验。企业法定代表人按照系统指引完成人脸识别活体核验，完成身份实名认证。

三是等待审核办结。商务部门对企业提交的资料进行后台审核，审核时限为1—2个工作日，审核通过后企业账号正式启用。

（三）从业人员建档管理

企业认证完成后，须组织所有在岗家政服务员完成个人信用档案建立，实现“一人一码、全员建档”。一是从业人员登录移动端平台完成身份证信息读取或手动录入，同步完成人脸识别核验；二是授权平台对接公安部门开展背景核查；三是完善从业经历、服务年限、培训证书、健康状况、参保信息等内容；四是系统自动生成专属信用二维码，从业人员可电子展示或印制于工牌上岗使用。

（四）常态化运营管理要求

各企业要常态化做好平台运维工作，主动公示企业信用二维码，置于门店醒目位置及宣传资料、服务合同之中；依托平台建立健全员工信用档案，招聘从业人员优先选用信用记录良好、资质齐全人员；充分利用平台免费800余课时线上培训资源，组织员工开展母婴护理、养老照护、营养配餐等专业培训，提升从业人员专业素养，培训考核合格后及时完善信用档案记录。

四、强化工作落实，推动行业信用高质量发展

推广应用“家政信用查”平台是规范家政行业发展、保障民生服务、优化营商环境的重要民生举措。各家政企业要高度重视、迅速落实，按时完成平台入驻、人员建档、信息完善等工作。我局将持续做好平台推广指导工作，依托平台强化行业信用监管，引导企业诚信经营、规范服务，全力推动我区家政服务业提质扩容、健康有序发展，切实提升群众家政服务获得感、幸福感、安全感。