五里铺东社区：老院子换新管家！一件件便民小事，暖了药研所老住户的心

“小区没人管，垃圾堆角落、想理发出门难，这下总算盼来新物业了！”家住药研所老院子的张大爷，看着院里热热闹闹的便民活动，连连竖起大拇指。建成于 1986 年的药研所家属院，陪着住户走过近四十个年头，早前原有物业公司合同到期撤走，面对药研所老院子的管理难题，拱星墩街道五里铺东社区充分发挥基层组织协调作用，先后对接多家物业服务企业，经过多轮比选、反复磋商，最终推动一家口碑佳、服务实的物业企业进驻。

院墙斑驳、楼道杂物堆积、公共区域疏于打扫，独居老人买菜、理发、测血压样样不方便，不少住户陆续跑到五里铺东社区居委会反映难处。群众的烦心事就是社区的要紧事，为啃下老旧院落无人管理这块“硬骨头”，社区工作人员接连半个月扎在老院子里，挨家挨户串门唠嗑，蹲在楼下和大爷大妈坐在一起拉家常，逐条记下大家最揪心的难题：缺少物业服务、高龄老人日常办事难、院内配套服务缺失，厚厚一张问题清单，记满了居民的期盼。

为给近百户居民物色靠谱“新管家”，社区多方奔走，挨个对接多家物业公司实地考察，对比服务口碑、收费标准、老旧小区服务经验，反复和居民沟通商议，最终敲定悦邻物业入驻接管小区。担心居民不熟悉新物业、心里犯嘀咕，社区网格员分片入户，围着楼栋挨个讲解物业服务细则，针对大家纠结的物业费、保洁安保、园区维护等疑问掰开揉碎细细解释，还协助物业结合老小区老人多、基础设施落后的实际，量身定制便民服务方案，平稳推进物业落地入驻。

5月30日，新物业正式上岗第一天，没急着收物业费、整环境，反倒把暖心服务直接搬进院子，实打实兑现服务承诺，老院里一下子热闹起来。拎着米面油上门，是物业的暖心第一桩。针对院里独居、高龄老人出门采购不便，工作人员挨户派送大米、面粉、食用油，沉甸甸的生活物资送到家门口，解决老年家庭柴米油盐的日常困扰。小桌边摆起义诊台，医护志愿者现场免费量血压、答疑问诊，围着前来咨询的老人叮嘱日常养生要点，把健康服务摆在居民眼皮子底下。露天理发点前排起小队，理发师手拿剪刀、梳子，免费为小区老年居民修剪头发，不少行动不便的老人足不出院就搞定“头等大事”。桌边泡好热茶，物业工作人员陪着居民围坐闲谈，倾听生活诉求、记录后续改进建议，一杯清茶拉近邻里与物业的距离。

一袋粮油、一次义诊、一次义剪、一席闲谈，看似零碎的家常小事，精准戳中老旧小区居民的生活刚需。依托社区牵头搭桥、物业落地服务、居民切实获益的联动模式，曾经乱糟糟的老旧小院慢慢变了模样。

药研所老院子的蜕变，是五里铺东社区落实“民有所呼、我有所应”的真实写照。老旧小区改造治理从来不是一蹴而就的大事，恰恰藏在一餐一饭、一言一行的细碎关怀里。今后，社区还将持续跟进院落长效管理，督促物业常态化开展便民服务，让住了半辈子的老院子，不断解锁新生活，让老街坊在家门口收获稳稳的幸福感。