王家庄社区：网格“穿针引线”巧解三类“疙瘩事”

家庭琐事、邻里摩擦、民生困扰，这些看似不大的“疙瘩事”，却是居民心里的“堵心事”。今年以来，皋兰路街道王家庄社区靠着一套“矛盾早发现、纠纷早介入、问题早化解”的网格工作法，网格员天天进楼院、串家门，边走访边调解，还顺手带上《中华人民共和国民法典》讲理说情，截至目前，已成功化解20多起纠纷，真正做到了“小事不出网格、大事不出社区”。

“我要跟闺女断绝父女关系！”孙叔叔气冲冲地走进社区。原来，他女儿身体有病，父女俩因琐事吵了一架，老人一急说了狠话。网格员没急着讲大道理，先端上一杯热水，耐心听他倒完苦水。等老人情绪平复了，网格员当场拨通社区法律顾问的电话，问“断绝关系”行不行。律师明确告知：法律上没有这一说。网格员用大白话劝：“打断骨头连着筋，闺女病着，您比谁都心疼她，这时候她最需要您。”随后又拨通老人女儿的电话，让父女俩说出心里话。“爸，我错了。”“我也不该发那么大火。”老人红着眼眶，跟闺女和解了。

“我们家窗户根本不敢开，满屋子烤肉味！”大正物业一位居民向网格员投诉楼下烤肉店油烟倒灌。网格员现场查看，发现是烟道朝向不合理。“楼上楼下，天天闻油烟确实难受；但人家开店也不容易，咱们想个两全其美的法子。”网格员一边说，一边拍下烟道位置，跟店主一起研究改造方案。最后决定在烟道上加一节管子，改变排烟方向并集中处理。店主当场点头配合。目前管道正在定做，居民开窗通风的日子不远了。

颜家沟一位商户反映，旁边住户装修，清运车进不了巷子，废旧木板堆在路上，行人绕道，商户犯愁。网格员第一时间赶到，找到房主劝道：“师傅，这是大家公用的路，《中华人民共和国民法典》说了，共有部分不能私自占用。木板堆这儿，绊倒老人孩子，责任就大了。”房主愿意清理，可一个人搬不动。网格员二话不说：“我们帮您一起搬！”社区工作人员撸起袖子，和房主一块块把木板转运到马路边。不一会儿，道路通畅了。周边商户连连称赞：“社区既讲法又讲情，还搭把手，我们服气。”

从家庭矛盾到邻里摩擦，从占道堆物到油烟扰民，王家庄社区的网格员们每天穿梭在楼院之间，既是“信息员”也是“调解员”，用耐心、细心和巧心，把一件件烦心事化解在了网格里。

来源：观澜新闻