平凉路社区服务下沉楼院 便民暖心延时

日前，记者从东岗西路街道平凉路社区获悉，该社区为延伸社区服务触角，精准对接居民办事诉求，着力破解群众“工作日无暇办事、下班后无处办事”的痛点难点，将于每周四在辖区各楼院轮流开展“办公进楼院”便民服务活动，将政务服务、政策宣讲、民意收集端口前移至居民家门口，让便民服务更接地气、更暖民心。

为保障活动高效、规范、有序开展，活动前期，社区组织全体工作人员、网格员召开专项业务培训会。会议聚焦最新民生政策、高频业务办理、群众常见咨询问题等内容开展系统化培训，逐一梳理社保医保、民政救助、惠民补贴等重点业务办理流程、所需材料、政策细则及注意事项，要求全体网格员熟练掌握各项业务知识，精准解读政策、规范办理业务、高效回应诉求，全面提升一线便民服务能力，为本次楼院办公活动筑牢业务基础。同时，网格员在居民楼院微信群提前发布活动通知，明确活动开展时间、服务内容及地点，确保便民服务政策家喻户晓、群众应知尽知。

本次服务延伸进楼院活动聚焦群众社区业务办理、政策咨询、民意收集等三个方面，同时结合为老服务内容，将社区服务延伸至居民家门口。活动现场，网格员主动靠前、耐心服务，面对面为居民答疑解惑、办理业务。在解答医保报销、高龄津贴、低保申请、老旧小区改造等各类问题的同时，网格员结合反诈宣传，协助老人下载“国家反诈中心”APP。针对部分老人智能手机操作流程不熟悉的问题，工作人员现场为老人进行退休人员认证和智能手机使用指导。对于简单可即时办理的业务，工作人员现场高效办结，让居民足不出户即可享受便捷服务；对于无法现场办理的复杂事项，工作人员详细登记居民诉求信息，建立台账、分类汇总，细致告知居民相关办理要求，并承诺全程跟进对接、闭环落实办理，及时反馈办理进度。

为切实兼顾上班族、务工人员等群体的办事需求，破解工作日办事时间冲突问题，社区特意延长服务时长，将楼院办公服务时间延迟至晚上7点，最大限度覆盖不同群体的服务需求，切实做到便民服务不打烊、暖心服务不断档，真正让便民服务贴合群众作息、适配群众需求。

“平时白天要上班，根本没时间去社区办事，这次社区延时服务太贴心了，下班过来就把问题解决了，特别方便！”家住辖区的居民王先生对此项便民举措连连称赞。不少参与活动的居民纷纷表示，楼院办公模式省去了往返社区的麻烦，工作人员讲解细致、办事高效，延时服务更是切实解决了上班族的办事难题，真正把服务送到了群众心坎上。

今后，东岗西路街道平凉路社区将持续深耕常态化“办公进楼院”服务机制，不断优化服务流程、丰富服务内容、提升服务质效，持续延伸便民服务触角，常态化下沉一线倾听民声、收集民意、解决民忧，以精细化、暖心化服务切实提升辖区居民的获得感、幸福感和安全感。