【优化营商环境】网民留言工作的典型案例

一、案例背景

案件详情：2026年6月2日，诉求人张先生投诉兰州市城关区铁路新村东街193号乘警队小区75号楼楼顶养了住户五只狗，三个大狗，两只小狗，白天晚上一直叫，把楼顶当养殖场了，影响附近住户休息不好，希望有关部门处理下。

二、案例综述和创新亮点

留言转办后，城关区高度重视，第一时间交办铁路东村街道核实并解决，铁路东村社区工作人员第一时间致电诉求人，核实投诉细节，随即赶赴75号楼35号8楼现场实地摸排。因涉疑住户家中无人，无法入户及登顶查验犬只饲养现场，但现场可清晰听见大型犬吠叫声。当日16:50，工作人员经电话摸排，精准锁定违规养犬住户，通过电话明确告知饲养人，宠物仅限室内圈养，严禁占用楼道、楼顶等公共区域饲养犬只，杜绝犬吠扰民、侵占公共空间等影响周边居民正常生活的行为。该住户表示充分知悉相关规定，承诺积极整改、规范养犬。

三、案例成效和社会评价

当日17:00，工作人员致电诉求人，完整告知核查经过与处置结果，留言人对本次处置工作表示满意。