【优化营商环境】城关区数字化城市管理中心求助“12345热线”核实城关区个体工商户税务罚款金额是否合理的典型案例

一、案例背景

案件详情：张先生反映，2025年6月，诉求人在城关区渭源路开办了餐饮店，属于个体工商户，不清楚需要做税务登记，现报税时发现已经成为非正常户，需要解除非正常户，但是渭源路税务所称要罚款2000元，要求核实罚款金额是否合理。

二、案例综述和创新亮点

该诉求人张先生于2026年5月12日14:59拨打12345政务服务便民热线，要求政府相关单位给予处理，兰州市12345政务服务便民热线接到诉求人诉求后，立即形成工单将案件派至城关区12345政务服务便民热线，城关区12345政务服务便民热线接件后于2026年5月21日15:21将案件派至城关区税务局协调处理，城关区税务局接件后高度重视，立即电话联系诉求人了解具体情况，经查确实存在偷漏税行为，故罚款2000元，属合法合规。5月14日16:20分城关区税务局工作人员通过电话耐心向诉求人回复了办理结果，诉求人对回复表示满意。

三、案例成效和社会评价

该案件城关区12345政务服务便民热线在案件转办过程中响应及时、快速，接件半小时内就能将案件派至责任单位，并督促办件单位第一时间接办件，城关区税务局办件工作人员业务能力专业、有很强的处置能力，针对性的对接诉求人，解决诉求人遇到的专业问题，取得了诉求人的满意。