【优化营商环境】城关区数字化城市管理中心网民留言工作经验交流材料

一、情况简介

为深入贯彻落实优化营商环境全面提升年的各项工作部署，切实解决企业和群众在生产生活中遇到的问题，数字化城市管理中心积极开展网民留言办理工作，坚持以人民为中心，强化责任担当，优化办理流程，提升办理质效，努力为优化营商环境贡献力量。2026年1月1日至今共受理转办各类留言487件，其中国家政府网留54件、国家政务服务网留言1件、人民网省长留言34件、人民网市长留言86件、市政府网站领导留言147件、省政务服务网留言47件、市政府网站区县留言18件，已办结474件，正在办理13件，相关部门正在积极推进落实，确保按时完成办理任务。从办理情况来看，大部分留言能够在规定时限内妥善解决，得到了网民的认可和好评。

二、主要做法

（一）优化办理流程，提高办理效率。建立了网民留言快速响应机制，对收到的留言第一时间进行登记、分类、转办，明确办理时限和要求。办理过程中，加强跟踪督办，及时掌握办理进度，对办理不及时、敷衍塞责的部门进行通报批评。同时，建立了留言办理反馈机制，办理结果及时向网民反馈，征求网民意见，确保办理质量。

（二）加强沟通协调，形成工作合力。针对一些涉及多个部门的复杂留言，建立了部门沟通协调机制，组织相关部门召开联席会议，共同研究解决方案，形成工作合力。

（三）注重分析总结，推动问题解决。定期对网民留言进行梳理分析，总结共性问题和突出矛盾，针对性地制定改进措施，推动问题从根本上得到解决。

三、经验总结

网民留言办理工作是民生服务的“窗口”，更是联系群众的“桥梁”。今后，将始终坚守为民初心，以更严谨的工作态度、更务实的工作作风、更专业的工作能力，抓实抓细网民留言处置各项工作，补齐工作短板、优化服务举措，高效回应群众诉求、用心用情解决民生难题，持续畅通政民沟通渠道，切实以小工作服务大民生，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。