【优化营商环境】数字化管理中心“我在现场”专项行动报告

根据《关于开展营商环境建设“我在现场”专项行动工作的通知》要求，按照甘肃省营商环境建设局关于在全省营商环境系统开展营商环境建设“我在现场”专项行动部署要求，现将我中心具体工作汇报如下:

一、行动背景

2026年3月上旬，城关区数字化管理中心接到群众诉求:

五里铺万商国际东侧通道口和浙商银行前早餐车把行人通道挡住只能留一个人通行很不方便大家出行，希望有关部门尽快给予解决大家出行问题。

二、专项处置实施过程

中心第一时间启动“我在现场”快速响应机制，经拱星墩街道核实,位于东岗东路2698号浙商银行旁的早餐车共有3辆:均持有食品小摊点登记卡及兰州市临时占道早餐摊点证。经营时间为:工作日6:00-9:30，节假日6:00-10:00。

中心工作人员立即联系拱星墩街道工作人员、五里铺西社区联合综合执法队机构同步赴现场核查，经现场核查并与早餐车摊主沟通，确定整改措施为:早餐车在现有摆放位置基础上向两侧挪移，拓宽人行通道，保障行人正常通行。

三、工作成效

一是街面秩序显著改善:占道经营、违规摆摊等问题大幅减少人行通道、消防通道畅通率达100%，市民出行更安全便捷。二是诉求响应全面提速:一般问题现场处置不超24小时，复杂问题48小时内闭环，较以往效率提升50%以上。三是群众满意度持续提升:专项行动诉求办结率、群众满意率均达100%，有效化解矛盾、增进民生福祉。四是管理模式实现转变:从"被动接诉"转向"主动发现、现场处置"，形成"发现一派单一处置一核查一反馈"全闭环管理。