甘家巷社区：高效协调疏通下水道，切实解决居民“堵心事”

“你好楼院长！我是中林路33号302室的住户，我们2号房的下水管道又堵了，为了我家不再像以前几次一样被水泡，能不能让社区出面帮忙协调处理啊！”5月6日，家住白银路街道甘家巷社区中林路33号302室的孙先生在楼院群里@楼院长发出求助信息。

下水道堵塞 居民盼社区协调

当日，甘家巷社区楼院长接到孙先生的求助。据了解，中林路33号2号房的厨房下水主管道出现堵塞情况，孙先生家中虽未用水，但厨房下水道却不断冒气。此前已多次发生类似情况，导致家中被水泡，孙先生希望社区能帮忙协调处理。

接到求助后，社区楼院长第一时间了解具体情况。经调查，中林路33号楼属于老旧楼栋，下水管道使用年限较长，堵塞的主要原因是主管道较细，且为多年使用的铸铁管，油污与锈渍长期积累，致使管道不通畅。该楼共7层，2号房有7户住户，其中个别房屋已出租。此外，该楼属于无物业小区，疏通下水管道的费用需由业主自行分摊。

楼院长协调 住户平摊清掏费

社区楼院长通过微信电话和手机电话的方式，逐一与7户住户沟通协调。楼院长向大家说明，下水管道堵塞问题关乎每家每户的切身利益，不能只考虑自身利益，而应共同维护公共设施。

经过楼院长的耐心协调，7户居民均表示配合，纷纷同意分摊清掏费用。此次清掏费用共计400元，每户分摊58元。随后，疏通人员经过一个多小时的作业，从下水道内掏出塑料袋、渣滓等杂物，管道终于恢复畅通。看着问题得到解决，居民们的脸上露出了满意的笑容，并对社区的服务工作给予高度赞扬。

在疏通过程中，社区楼院长全程跟进，协助清理周边环境，并提醒居民规范处置餐厨垃圾，避免类似问题再次发生。

居民点赞 社区服务获认可

“你们真正为民办实事，反映的问题能迅速解决，我们都非常满意。”看着成功解决的下水道堵塞问题，居民孙先生十分高兴。他表示，甘家巷社区楼院长用实际行动改善了居民的生活环境。虽然疏通下水管道看似是一件小事，但在居民眼中却是日常生活中的大事。此次事件不仅解决了居民的实际困难，还增强了居民对社区的信任，让居民生活更加舒心。

提升服务 打通服务“最后一公里”

面对群众难题，白银路街道甘家巷社区始终坚持“眼睛向下、脚步向下、为民服务”的工作理念，倾听群众声音，做好联系群众服务工作，着力解决居民最关切的现实问题，力争将群众办事“找上门”变为“送上门”服务，为打造和谐、美丽的甘家巷社区做出积极贡献。

此次高效处置下水道堵塞问题，充分展现了社区基层治理的快速响应能力，也体现了共建共治共享的治理理念。甘家巷社区党委书记唐致勇表示，社区居民的事情无小事，只要是群众反映的困难，就是社区应该努力做好的事情。今后，甘家巷社区将推出更多服务措施，继续加强网格巡查和居民宣传，持续提升服务水平，切实解决群众“急难愁盼”问题，打通服务居民的“最后一公里”。