树标杆亮品牌提服务 激发经营主体新活力

近年来，兰州市城关区市场监督管理局聚焦激发经营主体活力，加快各类经营主体培育成长步伐，为市场主体提供更加优质、高效、便捷的商事登记服务，推动经济社会高质量发展。

树优化营商品牌标杆，实现企业开办“零费用”。为新登记注册的企业免费发放实体印章及电子印章在内的“开业大礼包”，在“一窗通办专区”提供精准的金融服务和税务咨询服务，在兰州万象城、华利城等大型商场开业之际，提供了“一站式”上门指导服务和咨询答疑服务，聘请了8名资深专家组建市场准入专家库。今年以来，辖区新增市场主体2274户，新增“个转企”305户。自免费“送证、送照到家”服务开展以来，为870余户经营户提供，为新开办企业送出印章2011枚。

树一线促进服务标杆，持续提升窗口效能。加强窗口工作纪律，严格落实首问责任制度、 一次告知制度、限时办结制3项制度，通过“一窗办、一网办、一证办、一码办、一次办、一地办”等方式，简化审批流程、压缩审批时间，提升帮服效能，规范文明用语，2023年度，窗口为办事群众解答12345、12315热线电话咨询问题10560个，解决企业难题900余个；同时，梳理发布了106项一件事一次办的主题套餐，从服务态度不优、服务行为不规范等8个治理重点开展行政审批环节专项整治工作。

树清风便民勤政标杆，优化窗口服务。“秉持‘1次把事情做好’服务理念”，“要求做好5个‘一’窗口服务”（给一张笑脸、让一个座位、递一杯热水、送一份耐心的解释、给一个满意的答复），开展法定节假日延时服务和营业执照自助打印服务，实行“一业一证、证照联办”等改革措施，去年以来发放便民联系卡2500余份，指导帮助150余户经营户解决办理业务的实际困难，窗口接到各类表扬信38封。