如今，对于绝大多数在外忙碌的子女们来说，无暇照顾老人给他们带来不小的烦恼，即使老人加入服务周到的虚拟养老院，也难免发生诸如老年人外出迷路走失、在家打电话订餐问医按不对键等现象。昨天上午，从城关区虚拟养老院传来好消息，为最大限度地保障老年人的安全，解除老人亲属特别是子女的担忧，城关区民政局建成了“智慧养老”信息化养老服务平台，通过为老人提供具有一键定位、救援和订餐等功能的老年手机，进而实现老年人救援指引、走失寻找等安全服务功能，完善了城关区的为老服务。当天，城关区民政局为30名三无老人免费发放了老年手机，今后还将通过上门方式为更多的老人送去这种手机，让他们享受到信息化养老服务带来的安全和便捷。
　　■老人走失
　　常令子女们牵肠挂肚
　　老人迷路走失，已成为一个越来越严重的社会问题。老人如果走失，除了流落街头外安全更得不到保障，常令子女们牵肠挂肚，甚至影响到日常工作。
　　据介绍，老年人走失一般存在两个原因，一种是老年人患有精神方面的疾病，这种情况子女除了多加看护，或者雇人监护外没有好办法，如果照顾不好，老人很容易走失。一种是老人年纪大了记忆力减退，总有记不住路回不了家的时候。特别是随着城市发展，街景变化越来越大，老人独自外出较易迷路，再加上有的老人因为年事已高，表达能力也相应地下降，短时间内无法说清家庭住址，一旦迷路送其回家困难更大，而这部分老人，在走失人群中所占比重较大。
　　而且现在空巢老人、独居老人越来越多，在他们的日常生活中，不仅成员单一且乏人照顾，走失了一时很难知道。为了寻找走失老人，家属往往要耗费很多精力，找到后还要防范再次出现这种情况，同时也给警方带来了较大的工作量。
　　对此有关部门提醒老人家属，在老年人外出时，应在其口袋里放些食品以备走失后应急用；不要让年纪大的老人独自外出，尽量不要带老人到人多或交通复杂的场所。外出购物或游玩或在比较拥挤的公共场所时，应与老人牵着手一起行走。平时要掌握老人去向，人多时要有专人看护老人。而据心理医生分析，老人即使出现一次走失经历，也会给其心理上带来很大创伤。
　　其实，令儿女们牵肠挂肚的不止这个。多数老人在家自行做饭力不从心，尤其是空巢和独居老人困难更多。辛苦地从市场回来，还要自己洗
　　烧做饭。烧多了没人吃，烧少了又单调，实在很烦；订餐虽然简单，可拿起手机往往拨不对号码，很费周折。还有老人患了病，因为身边没人照顾，想打电话叫个医生，也不方便，特别是有些老人手脚不灵便，出不了门则更为困难。像这样的情况，在生活中时刻都能遇到。而且现在各类服务还不健全，老年人很难实现安全养老。因而，如何让老人实现安全养老，解除儿女们的后顾之忧，成为人们的关注热点。
　　■手机定位
　　让老人实现安全养老
　　城关区作为省会兰州的中心区，为了探索解决社会化养老难题，于2009年建成城关区虚拟养老院，并于当年12月3日正式投入运行。建院4年多来，为老年人提供的服务项目越来越多，包括送餐、家政服务、医疗保健、娱乐身心、心理慰藉、临终关怀等10大类、230多个服务项目，而且老人如有需要，只要拨打养老院的电话，服务人员就会上门服务。即使是这样也很难百分百保障老人安全，比如外出走失或摔倒无人发现等现象。对此城关区决定建设智慧养老平台，通过信
　　息化等手段提升养老服务，为全区老人提供更加完善的服务。
　　据城关区民政局局长丁月英介绍，2013年下半年在科技部惠民计划的大力支持下，城关区虚拟养老院着手智慧养老服务平台建设，并联合相关部门和通信单位运用互联网、物联网等技术研发信息化养老服务系统，其中最主要的是研发了老年手机。通过老年手机被动定位功能，实时显示老年人的位置信息，实现失智老人等外出走失查找，救援指引等多个服务功能，实现服务人员远程监管、智能调度等各项功能。同时按照医养结合、医护结合的发展方向，通过移动健康数据平台，为老年人建立动态健康档案，提供精细的慢性病管理，包括膳食规划、用药提醒、个性化健康指导、运动提示等服务，控制病情的发展，实现治未病目的。
　　昨天上午，城关区举行虚拟养老院老年手机发放仪式，向辖区首批30名三无老人免费发放了老年手机。这项举措实现了老年人救援指导，走失寻找等安全养老服务功能，进一步完善了城关区的为老服务。这款手机的按键和数字都比较大，方便老人拨号。手机上还有三个显眼的快捷键，其功能分别为订餐、家政服务及紧急救助，老人只需长按其中的一个按键，就可以
　　直接联系到虚拟养老院，这样省去了拨打号码的繁琐，实现虚拟养老院服务一键拨号；特别是这款手机具有定位功能，只要随身携带着这部电话，老人出门迷了路或走失后，通过虚拟养老院服务平台，实时显示老人的位置信息，实现老人外出走失后查找。此外，虚拟养老院老人网间通话实现免费，每月城关区还为老人提供20元话费补助。
　　■虚拟养老
　　将更多温暖送给老人
　　城关区虚拟养老院成立4年来，始终坚持“将真诚融入服务，把温暖送给老人”服务宗旨，特别是在过去的2013年里，城关区为把老年人的事办实办好，让老人的晚年生活更幸福更美满，在区委区政府的大力推动下，新建虚拟养老餐厅15家，社区老年人医疗站15家，使全区虚拟养老餐厅总数达到65家，社区老年人医疗站总数达到55家，极大地解决了老人就餐就医问题。截止到2013年底，全区已有9万余名老年人登记入院，2.5万余名老年人长期享受服务。
　　丁月英说，城关区民政局在2013年，重点抓了“一机、一卡、一平台”三项工作。研发了一部新手机。建院初为老人安装的是固定电话，随着老人年龄的增长，老人身体状况日渐下滑，尤其在患病卧床不起时，老人拨打电话出现困难，针对这种情况，该局联合相关单位共同进行研发，在半年内研发出虚拟养老院老年手机，不但实现了虚拟养老院服务一键拨号，定位和订餐等多个功能，还实现了老人拨打虚拟养老院服务电话免费，老年手机网间的免费通话等优惠服务，方便了老人的生活。实现了一卡多用。从2013年5月起，城关区民政局与市数字办合作，将“兰州市民卡”与“虚拟养老一卡通”进行功能融合，推出了“虚拟养老院兰州市民卡”，目前该卡已经实现了老人公交乘车、就餐的“两卡合一”，待兰州市民卡服务系统建设完成后，还将实现超市购物、就餐就医消费等多项功能，免除了老人外出携带多张卡片的烦恼。目前已向全区老人发卡3万余张。建设了一个新平台。争取科技部惠民计划重点项目支持，初步完成了智慧养老服务平台建设。
　　2014年，城关区民政局在“夯实服务基础，深化服务内涵、拓展服务内容、提升服务品质”上继续下功夫，不断推进虚拟养老的可持续发展，让全区老人拥有一个欢乐、祥和而幸福的晚年生活。而据了解，当天向老人发放老年手机只是个开始，今后该局还将陆续入户向A类老人发放老年手机，届时将有千名困难老人拿到虚拟养老院的老年手机，让他们享受到信息化养老服务带来的安全和便捷。